Despachos y retiros

1. Plazos de producción

Todos nuestros productos se fabrican a pedido en nuestro taller de Valparaíso. Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes) desde que apruebas la prueba de diseño y se confirma el pago:

• Timbres: listos en 24 horas hábiles.
• Galvanos, grabados, piochas y demás productos: listos en 48 horas hábiles.
• Pedidos por volumen o especiales: el plazo se informa en la cotización.

Los plazos de producción no incluyen el tiempo de traslado del courier.

2. Retiro en tienda (gratis)

• Dirección: Molina 591, Valparaíso (detrás de Ripley, casi llegando a calle Aldunate).
• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs.
• Espera nuestro aviso de pedido listo para retiro por correo o WhatsApp antes de venir.
• Al retirar, indica tu número de pedido o el nombre del comprador. Si retira otra persona, avísanos su nombre con anticipación.

3. Despacho a domicilio

Despachamos a todas las comunas de Chile a través de Starken, Chilexpress y Bluexpress. Al comprar puedes elegir:

• Envío a todo Chile: $4.990, pagado al comprar.
• Envío gratis: en compras de $50.000 o más.
• Envío por pagar: pagas el despacho al recibir, según la tarifa del courier (Starken a domicilio o Chilexpress a sucursal).

Una vez entregado al courier te enviamos el número de seguimiento. El tiempo de traslado depende del destino y del courier: habitualmente entre 1 y 3 días hábiles en ciudades principales, y puede ser mayor en zonas extremas o rurales.

4. Dirección y recepción

• Revisa que la dirección y el teléfono estén correctos. Si el pedido vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío tendrá el costo de despacho correspondiente.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, déjalo indicado al courier y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías.
• Si tu pedido no llega en el plazo informado, contáctanos y lo revisamos con el courier.

Si hay algún problema con el producto, revisa nuestra política de Cambios, devoluciones y garantía.