La presente política regula los cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en TIMLASER, ya sea a través de timlaser.cl, WhatsApp, correo electrónico o en nuestra tienda de Molina 591, Valparaíso, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
1. Productos personalizados
Se consideran personalizados todos los productos fabricados según las especificaciones del cliente: timbres con texto o diseño, galvanos, piochas, placas, llaveros, copas, artículos de premiación y cualquier producto con grabado láser o impresión a pedido.
Antes de iniciar la producción, el cliente recibe una prueba de diseño y debe aprobarla por escrito (correo electrónico o WhatsApp), validando textos, ortografía, logotipos, tamaño y disposición. Una vez aprobado el diseño:
- No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, errores en textos aprobados por el cliente, ni cambios de opinión sobre el diseño.
- Estos productos están excluidos del derecho a retracto, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Se repondrá el producto sin costo cuando:
- No corresponda al diseño aprobado (textos, medidas o elementos distintos a los validados).
- Presente fallas de fabricación o defectos de material.
2. Productos sin personalizar
Son los productos de catálogo que no llevan diseño ni texto a pedido, como tintas, repuestos, almohadillas y fechadores sin texto.
Derecho a retracto: en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el cliente puede retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa. El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su embalaje original. Timlaser reembolsará el monto pagado a la brevedad y en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. No procede el retracto si el producto fue deteriorado por el cliente.
3. Garantía legal
Todos los productos, personalizados o no, cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si el producto presenta una falla de fabricación, defectos de material, no cumple con lo ofrecido o con el diseño aprobado, el cliente puede elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
En productos personalizados, la reposición implica fabricar nuevamente la pieza con el diseño aprobado, por lo que el plazo de entrega dependerá de los tiempos de producción.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso (por ejemplo, gomas y almohadillas de timbres por uso frecuente).
- Daños por golpes, caídas, mal uso, manipulación indebida o uso de tintas no compatibles.
- Daños ocurridos después de la entrega por causas ajenas a la fabricación.
- Errores contenidos en el diseño que el cliente aprobó.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Costos de envío: en casos de garantía por falla o error de Timlaser, los costos de envío serán de cargo de Timlaser. En retractos de productos sin personalizar, el costo de envío de la devolución será de cargo del cliente.
5. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si el embalaje llega dañado, déjalo indicado al transportista y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías.
Preguntas frecuentes
No. Los productos personalizados se fabrican según el diseño que apruebas por escrito y están excluidos del derecho a retracto. Sí los reponemos sin costo si no coinciden con el diseño aprobado o presentan fallas de fabricación.
Lo fabricamos de nuevo sin costo para ti, con el diseño aprobado. El plazo de entrega depende de los tiempos de producción.
10 días corridos desde que lo recibes, en compras por internet o a distancia. Debe estar sin uso, en buen estado y con su embalaje original. El envío de la devolución es de cargo del cliente.
6 meses desde la recepción, para todos los productos. Cubre fallas de fabricación, defectos de material o productos que no cumplen con lo ofrecido o con el diseño aprobado.
A la brevedad, y en un plazo máximo de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
No. El desgaste normal por uso frecuente no está cubierto. Tampoco los daños por golpes, caídas, mal uso o tintas no compatibles. Puedes comprar almohadillas y tintas de repuesto en la tienda.
Documentos relacionados
6. Contacto
TIMLASER · RUT 77.494.941-0 · Molina 591, Valparaíso · ventas@timlaser.cl · +56 9 7624 0320
Última actualización: octubre de 2026.