Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio timlaser.cl y las compras de productos y servicios que realices en TIMLASER, ya sea en el sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico o en nuestra tienda de Molina 591, Valparaíso. Se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico. Al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado.

1. Quiénes somos

• Razón social: TIMLASER
• RUT: 77.494.941-0
• Domicilio: Molina 591, Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile
• Correo: ventas@timlaser.cl
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 7624 0320
• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs.

2. Capacidad para comprar

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal. Si compras en nombre de una empresa o institución, declaras tener facultades para hacerlo.

3. Productos e información

Fabricamos timbres, galvanos, piochas, placas, trofeos, artículos publicitarios y otros productos con grabado láser o impresión, en su mayoría personalizados según tus indicaciones.

• Las fotografías son referenciales. El tono de los materiales (madera, metal, cristal, acrílico) puede variar levemente por su naturaleza y por la configuración de cada pantalla.
• Las medidas, materiales y características de cada producto se informan en su ficha.
• La disponibilidad de stock se confirma al momento de procesar tu pedido. Si un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de lo pagado.

4. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de pagar.
• Los precios y promociones publicados son válidos mientras se muestren en el sitio, o según la vigencia y el stock que se indiquen en cada caso.
• En el sitio web los pagos se procesan a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y saldo en cuenta). TIMLASER no recibe ni almacena los datos de tus tarjetas.
• En la tienda y en ventas coordinadas por WhatsApp o correo también aceptamos los medios de pago que te informemos al cotizar, como transferencia bancaria.

5. Cómo se realiza una compra

1. Eliges tus productos, completas tus datos y el método de entrega, y pagas.
2. Te enviamos un correo de confirmación con el detalle del pedido. La compra queda perfeccionada cuando recibes esa confirmación.
3. En productos personalizados te enviamos una prueba de diseño por correo o WhatsApp. La producción comienza cuando la apruebas por escrito, por lo que te pedimos revisar con atención textos, ortografía, logotipos y medidas.
4. Emitimos boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, indica la razón social y el RUT de la empresa al comprar.

6. Cotizaciones y pedidos por volumen

Para pedidos especiales o por cantidad (por ejemplo, premiaciones o artículos corporativos) preparamos cotizaciones con precio, plazo y condiciones de pago. Cada cotización indica su vigencia y se confirma con la aprobación del diseño y el pago o abono acordado.

7. Despacho y retiro

Puedes retirar gratis en nuestra tienda o recibir tu pedido en cualquier comuna de Chile. Los plazos de producción, costos y couriers se detallan en Despachos y retiros.

8. Derecho a retracto, cambios y garantía

• Productos personalizados: se fabrican según tus especificaciones, por lo que no tienen derecho a retracto. Los reponemos sin costo si no corresponden al diseño aprobado o tienen fallas.
• Productos sin personalizar: en compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que los recibes.
• Garantía legal: todos los productos tienen 6 meses de garantía legal desde su recepción.

El detalle completo está en Cambios, devoluciones y garantía.

9. Diseños, logos y contenidos que nos envías

• Declaras que tienes los derechos o las autorizaciones necesarias sobre los textos, logos, marcas e imágenes que nos envías para personalizar tus productos.
• Podemos rechazar trabajos con contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, devolviéndote lo pagado.
• Los archivos que nos envías se usan solo para fabricar tu pedido. No los publicamos ni los usamos como ejemplo de nuestro trabajo sin tu autorización.

10. Propiedad intelectual del sitio

Los textos, fotografías, diseños, marcas y demás contenidos de timlaser.cl pertenecen a TIMLASER o a sus respectivos titulares. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

11. Tu cuenta

Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de que tus datos estén actualizados. Puedes modificarlos en Mi cuenta o pedirnos eliminar tu cuenta escribiendo a ventas@timlaser.cl.

12. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos promociones si lo autorizas. Cada comunicación incluye la forma de dejar de recibirlas, y también puedes pedirlo en cualquier momento a ventas@timlaser.cl. Los correos sobre el estado de tus pedidos no son publicidad y se envían siempre.

13. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la ley chilena y a nuestra Política de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a ventas@timlaser.cl o al WhatsApp +56 9 7624 0320 y te responderemos dentro de 2 días hábiles. Siempre puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local de tu domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.