Política de privacidad

En TIMLASER cuidamos los datos personales de nuestros clientes. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la moderniza.

1. Responsable de tus datos

• TIMLASER, RUT 77.494.941-0
• Molina 591, Valparaíso, Chile
• Correo para temas de privacidad: ventas@timlaser.cl
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 7624 0320

2. Qué datos recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Facturación: nombre de la empresa y RUT, cuando necesitas factura.
• Entrega: dirección de despacho y las indicaciones que nos dejes.
• Pedidos: productos comprados, montos, historial y comunicaciones sobre tu compra.
• Contenido de personalización: textos, logos, imágenes y diseños que nos envías o creas en nuestro personalizador.
• Cuenta: usuario y contraseña (guardada cifrada). Si inicias sesión con Google o Facebook, recibimos tu nombre y correo de esa cuenta.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y datos de cookies (ver punto 8).

No recolectamos ni almacenamos los datos de tus tarjetas. Los pagos se realizan directamente en Mercado Pago.

3. Para qué los usamos

• Procesar tus pedidos y cotizaciones: fabricar, enviarte la prueba de diseño, despachar, entregar y atender cambios o garantías. Es necesario para cumplir el contrato de compra.
• Cumplir obligaciones legales: emitir boletas y facturas electrónicas y conservar respaldos tributarios.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido por correo, teléfono o WhatsApp.
• Seguridad y funcionamiento del sitio: prevenir fraudes y mejorar la tienda.
• Marketing: enviarte novedades y promociones, y mostrarte publicidad relevante, solo si lo autorizas. Puedes retirar tu autorización cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y en la medida necesaria:

• Couriers (Starken, Chilexpress, Bluexpress): nombre, dirección y teléfono para entregar tu pedido.
• Mercado Pago: para procesar el pago.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, envío de correos y mensajería (Brevo), estadísticas del sitio (Jetpack) y servicios de inicio de sesión (Google, Facebook).
• Plataformas de medición y publicidad (Google, Meta y TikTok): datos de navegación y de compra para medir campañas, según tus preferencias de cookies.
• Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos).

5. Transferencias fuera de Chile

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Chile, como en Estados Unidos o la Unión Europea. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos, boletas y facturas: el plazo que exige la normativa tributaria (habitualmente 6 años).
• Cuenta de cliente: mientras esté activa o hasta que pidas eliminarla.
• Diseños y archivos de personalización: el tiempo necesario para fabricar tu pedido y atender garantías o reposiciones.
• Mensajes de formularios: hasta 24 meses.
• Datos de marketing: hasta que retires tu autorización.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. También puedes hacerlo en Mi cuenta.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.

Escríbenos a ventas@timlaser.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales y sin costo. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Funcionamiento: mantener tu carrito, tu sesión y la seguridad del sitio. Son necesarias.
• Estadísticas: entender cómo se usa el sitio (Google Analytics, Jetpack).
• Publicidad: medir campañas y mostrarte anuncios relevantes (Google, Meta, TikTok).

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, el carrito y la compra podrían no funcionar.

9. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos de clientes está restringido al personal que los necesita para atender tu pedido.

10. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos sus datos de forma intencional.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.